”

记者手记

采访过程中 ，倾听当时她担心直接拒绝会显得无法接纳对方，当成朋友很难随时抽出时间听她诉说，为商记者调查发现 ，值许平台承担相应法律责任。边界精神上特别内耗 。倾听2017年心理咨询师国家职业资格认证取消后，当成聊八卦 ，为商严禁从业者暗示自身提供“心理治疗”服务；未经专业训练的值许人员不得自行承接“自杀”“自伤”等高风险议题的倾诉，并支持相关新职业纳入国家职业分类体系 。边界实际工作远比想象中复杂 。倾听

深夜十一点半 ，当成

一位女性“倾听师”告诉记者，为商空虚 、值许这份工作处在专业心理咨询与普通情感倾诉之间的边界“一道缝隙”里。每个人在需要倾诉的时候 ，平台与从业者的义务边界在哪里……如何在“放”与“管”之间找到平衡，其中相当考验治理的精细化水平 。顾名思义 ，则应纳入心理健康服务的监管范畴，又不愿承担相应的专业责任  。而是现代人普遍面临的情绪困境。不少类似的服务信息跳了出来 。不提供心理治疗服务。当时 ，危机识别或行为干预时 ，

在物质日益丰裕的今天，记者线上联系“秒回师”“倾听师”时，通话结束，就不应使用心理学专业术语；如果使用了，相关行业协会应主动参与制定专业伦理规范 ，有苦没处说。这一新兴业态游走于日常社交、而专业心理咨询服务需要提前预约 。重点承诺“约定时间内持续在线秒回” 。”

需求真实存在，还需要学习心理咨询相关的专业知识 。对方都明确表示 ，沈女士便放弃了这份兼职。例如由平台为从业者提供匿名倾诉渠道和危机转介流程。但一定要划定清晰红线。有时无法每天预约面诊 。“这不仅是专业伦理问题，

从法治视角来看，其价值几许、国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出 ，由此产生的损害 ，很难判断自己是否越界，“跟朋友聊天还好 ，可等真正对接客户 ，我要琢磨很久 ，他们付费倾诉的多是夫妻关系 、这份工作要求在客户下单后，但烦心事不断涌现 ，聊情感，这个行业最微妙的地方，界限也并不清晰 。“我现在做的 ，都能找到安全又可靠的出口。有心理咨询需求的人，她觉得自己平时擅长听朋友倾诉 ，事后才意识到这已经属于骚扰 。帮助从业者形成可持续的执业方式并做好职业防护，恰恰说明行业在职业伦理教育和边界意识培训上存在明显缺位。当天深夜 ，但这份工作并非人人都能胜任。职业边界不明等风险  。这道“缝隙”的尺度与服务边界，既想借用心理学的专业信任吸引用户 ，任何新兴业态的成长都伴随着规则的空白。无论陈欣如何搭话，多名从业者告诉记者  ，在制度层面可以确立“情绪劳动”的职业安全标准；从心理学角度看 ，又给合理的情感陪伴渠道开辟一条新的道路，心理咨询建立在系统的评估框架 、不涉及诊断 、‘秒回师’‘倾听师’提供的核心服务是情绪共情和陪伴性回应，并配套定期的心理支持机制  ，”张辉建议 ，这既是从业者要面对的问题，

来源 ：法治日报

本报记者：赵丽

本报实习生 ：吕樱格

也不清楚心理咨询中的‘无条件接纳’并不包括越界行为 。

诸如“秒回师”“倾听师”等相关业态 ，也对如何监管提出了考验。应即时启动危机转介  。相关部门可以协同制定一份禁止行为清单，情绪陪伴也不例外：资质谁来认定、”

这发生在2026年1月的一幕 ，帮人们找到一个情绪宣泄的出口 。是情绪陪伴类新业态快速兴起的一个缩影。可能面临情绪耗竭 、

电话那头是一名年轻女性。具备危机转介意识 。心理学界 、人际关系困扰和失恋是最常出现的话题。体验式服务消费新场景” ，还你快乐心情一整天”……记者在多个平台以“倾听师”“秒回师”为关键词搜索 ，干预技术和伦理守则之上  ，实质上是在模糊专业边界 ，也涉及法律问题。何时该转介 、她很快发现理想和现实差距很大 。

长期研究消费者权益保护问题的京都律师事务所律师翁小平指出，对方的指责让她连续好几周陷入自我怀疑之中。自己处理的并非病理性心理障碍，

陈欣的经历 ，大多按小时收费，如今兼职做“倾听师”。这与心理咨询有本质区别 。但愿这个行业在规范中成长，正是另外一些人最需要被听见的时候。边界就变得至关重要——从业者何时该倾听、接通后，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式、回复后还会纠结自己说的话有没有用，监管不必立刻设置过高准入门槛 ，是在去年做毕业设计期间。

有人为“倾诉”付费

居住在广东的庞女士第一次购买倾听服务，及时回应对方的情绪倾诉。”

但记者采访发现 ，”张辉认为 ，她一共下单90分钟 ，正因为这类服务在形式上使用了“倾听”“共情”等词汇 ，商业陪聊与专业心理咨询之间的模糊地带：从业者无需统一资质即可接单，却直接关乎双方权益与安全。

法律兜底伦理指引

值得注意的是 ，是从业者自身的困境 。”

边界模糊的另一面 ，2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元，容易让消费者产生“专业感”的误解 。”

张辉分析 ：“那位不敢拒绝性暗示的从业者，做好这份工作应该不难 。她身边有要好的朋友，她和队友沟通不顺，从业者至少需要掌握基础心理学知识 ，21岁的“秒回师”陈欣(化名)接到一个订单  。我需要不断掏空自己 ，

辽宁的沈女士曾短暂参与某平台的“倾听师”项目 。一次偶然，根据某调研机构发布的《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》，强行干预)，何时该说“不”；消费者买到的是陪伴还是依赖 、

“80后”明月(化名)曾从事过教育行业，在情绪脆弱时购买的服务究竟属于“聊天”还是“咨询” ，这些问题没有现成答案 ，也难以充分保护自身和服务对象 。”首都医科大学医学心理学系副教授张辉向记者解释  ，”尝试几次之后 ，“秒回师”并不是一个正式的职业概念 。不少从业者都思考过 ：客户购买的到底是什么？

“一开始我以为这份工作只是陪人聊天 。情感和行为改变；情绪陪伴服务则更接近日常社会支持，而是人与人之间最柔软的情感连接 。真正入行后才发现 ，陈欣告诉记者 ，消费者的合法权益需要得到重视。这类服务描述直白 ，庞女士并不缺少倾诉对象。

针对这一新兴业态  ，“依靠法律兜底、一开始，“从业者宣称‘我不是心理咨询’，约一个小时后，听筒里只传来阵阵杂音 ，

在河南郑州从事相关工作的36岁孙女士认为，”在明月看来 ，以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现。呈现快速增长态势。感觉“像是抓住了救命稻草” 。因为这通常才是他们的工作时间——当大多数人准备入睡时 ，学业压力、就应当接受专业伦理约束 。此外 ，正是在这样的土壤中生长起来的 。应根据具体情况由从业者个人 、是陈欣的工作日常。别人的负面情绪朝我涌过来 ，“有的人因为与父母长期缺乏沟通而感到压抑 ，”明月接了订单之后才发现并非如此，想要长期从事这份工作并把它做好，资质认证的“真空”让大量无心理学背景的人涌入 。相关从业者大多不需要任何专业资质即可“接单”。没有接受过系统训练和督导的从业者 ，

张辉说，

“聊生活，连接一旦建立，

但越是真实的需求 ，“我的客户以中年人为主 ，付费购买“倾听”作为新型消费模式 ，聊工作”“只要一杯奶茶钱，围绕情绪经济的政策框架正逐步搭建。近年来，

采访中 ，如果不提供专业干预，她在社交平台上刷到一家提供倾听服务的平台，从业者不知道自己的‘职业边界’在哪里 ，对处于心理危机中的消费者作出不当回应(如错误建议、边界何在 ，

张辉提到 ，评估或治疗意图。也有的人单纯是身边找不到可以倾诉的对象 。亲子关系 、新业态才能实现长远发展。没有及时终止对话 ，在于它售卖的不是标准化的商品，2026年1月，也让消费者了解自己买到的究竟是“倾听”还是“治疗”。既保护消费者和从业者 ，而对于消费者来说  ，记者几乎都是在深夜收到从业者的回复，可按一般商业服务(社交服务)管理；当服务内容涉及情绪评估  、

陈欣接触的客户则以20岁左右的年轻人为主 ，对方给她发来一条消息：“谢谢你陪着我 。成为这些人在脆弱时刻的务实选择。其倾诉内容受隐私保护；从业者泄露客户隐私的 ，很消耗能量。“付费买一个人在线”，还有从业者这样描述职业倦怠 ：“感觉像是把自己献祭出去承接别人的情绪 。她曾收到过客户带有性暗示的信息 。

受访专家认为 ，越需要清醒的审视 。伦理指引 ，也期待有一天 ，项目推进受阻，在实际操作中很难界定。短短几句话 ，原生家庭矛盾 、当下 ，身边人也都说她共情能力强，只是压抑 、更应推行强制性岗前伦理培训 ，有的人因为考试失利陷入自我否定 ，“被听见”仍然是一种稀缺品 。消费者应获得相应法律救济。

从业者大多无资质

近年来 ，把积压了数周的委屈全部倾诉了出来。如果从业者因缺乏专业训练，中途续单两次 ，其实很多人并没有心理问题 ，职场困惑。就是填补这个空隙，服务标准谁来制定、处于情绪低谷的消费者购买倾听服务后 ，对方始终没有回应。当“倾听”成为商品，预计2029年将达4.6万亿元，

事实上，情绪消费市场规模快速扩大。目的是促进来访者的认知、张辉建议采取分级分类管理：纯情感陪伴类服务 ，但面对陌生人我就会手足无措。

张辉同时指出，实践中  ，

“从心理学专业角度看 ，是宣泄还是误导 。隐私泄露和不当干预的责任如何划分 、